Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal – Tienda Zen
En Tienda Zen, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y complementa nuestros Términos y Condiciones.
1. Garantía legal por productos defectuosos
De acuerdo con la legislación chilena vigente, si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
El cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:
- Cambio del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero
Este derecho aplica únicamente cuando la falla no sea atribuible a un uso indebido del producto.
2. Procedimiento para productos con falla o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá:
- Contactar a Tienda Zen a la brevedad posible, idealmente dentro de los 3 días siguientes a la recepción
- Indicar el número de pedido
- Adjuntar fotografías claras del producto y su embalaje
Una vez evaluado el caso, Tienda Zen informará el procedimiento a seguir. En estos casos, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por Tienda Zen.
3. Cambios y devoluciones por arrepentimiento
Conforme a la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no es obligatorio para compras realizadas en comercio electrónico cuando el proveedor lo excluye expresamente.
En Tienda Zen:
- No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión o arrepentimiento, especialmente en productos de uso personal, ritual, energético o aromático.
- Tampoco se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Esto incluye, entre otros:
- Inciensos
- Sahumerios
- Velas
- Esencias, aceites y productos aromáticos
- Artículos energéticos o rituales
4. Condiciones generales para aceptar un cambio o devolución
Para que un cambio o devolución sea evaluado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios
- No presentar daños atribuibles al cliente
Tienda Zen se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
5. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, descuento o promociones especiales no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas de fabricación, caso en el cual se aplicará la garantía legal.
6. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución de dinero:
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
- Los plazos de restitución dependerán del medio de pago y la entidad financiera, pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles.
7. Consideraciones sobre el uso de los productos
Los productos comercializados por Tienda Zen tienen un fin espiritual, ritual y de bienestar personal. No garantizan resultados específicos y no sustituyen tratamientos médicos, psicológicos ni profesionales.
El uso inadecuado de los productos invalida la garantía legal.
8. Contacto
Para consultas, solicitudes de cambio, devoluciones o garantía legal, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web de Tienda Zen.