En Tienda Zen, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y despacho.
1. Cobertura de envíos
Los envíos realizados por Tienda Zen se efectúan exclusivamente dentro del territorio de Chile, a través de empresas de transporte externas.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Empresas de transporte
Los despachos se realizan mediante servicios de courier externos seleccionados por Tienda Zen o elegidos por el cliente, según disponibilidad.
Tienda Zen no cuenta con transporte propio, por lo que los plazos y condiciones de entrega dependen directamente de la empresa de envío.
3. Plazos de preparación y despacho
- Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
- El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
- El plazo de entrega comienza a regir desde que el pedido es entregado al courier y dependerá de la empresa de transporte y la ubicación del destinatario.
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos, tales como condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas o fuerza mayor.
4. Costos de envío
- El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso y dimensiones del pedido.
- Cualquier promoción de envío gratuito será debidamente informada en el sitio web y estará sujeta a condiciones específicas.
5. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Ingresar correctamente los datos de despacho (nombre, dirección, comuna, teléfono y correo electrónico).
- Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Tienda Zen no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.
6. Retrasos y responsabilidad del courier
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad por los plazos de entrega recae en el courier.
Tienda Zen no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, aunque apoyará al cliente en la gestión del reclamo cuando sea necesario.
7. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto a Tienda Zen por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia reiterada del destinatario
- Negativa a recibir el pedido
El cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.
8. Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o productos quebrados, el cliente deberá:
- Notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Adjuntar fotografías del producto y del embalaje
Tienda Zen evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente según lo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones.
9. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte, cuando esté disponible.
10. Consideraciones finales
Tienda Zen se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.